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2019年 内蒙古为消费者挽回经济损失6870.48万
发布时间:Jan 8, 2020 1:57:45 PM   作者:张鹰  阅读数:6381

日前,记者从内蒙古自治区市场监督管理局获悉,2019年,全区市场监管部门共为消费者挽回经济损失6870.48万元。

据悉,2019年,全区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。

其中,咨询118914件,占总量的68.4%;投诉47297件(其中热线平台39488件,互联网平台7809件),占总量的27.2%;举报7533件(其中热线平台4870件,互联网平台2663件),占总量的4.3%。

截至2020年1月3日,投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。

商品投诉排名

2019年商品大类投诉中,投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件,占商品类投诉总量的13.57%;

排第二的交通工具类2754件,占商品类投诉总量的12.75%;

排第三的家居用品类2223件,占商品类投诉总量的10.29%;

排第四的装修建材类1477件,占商品类投诉总量的6.84%;

排第五的食品类1299件,占商品类投诉总量的6.01%。

全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件2840件、家具1435件、鞋1282件、肉及肉制品1040件、外衣774件、移动电话731件、门窗477件、商品房424件、黄金首饰414件、乳制品354件,共占商品类投诉总量的38.5%。

服务投诉排名

2019年服务大类投诉中,投诉量排第一的销售服务3750件,占服务类投诉总量的20.97%;

排第二的餐饮和住宿服务1761件,占服务类投诉总量的9.85%;

排第三的美容、美发、洗浴服务853件,占服务类投诉总量的4.77%;

排第四的文化、娱乐、体育服务801件,占服务类投诉总量的4.48%;

排第五的制作、保养和修理服务775件,占服务类投诉总量的4.33%。

全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预付卡服务3011件、餐饮服务1118件、宾馆住宿服务826件、健身服务693件、美容美发服务621件、机动车摩托车保养服务469件、干洗服务330件、洗浴按摩服务321件、零售服务312件、普通电话服务266件,共占服务类投诉总量的40.6%。

咨询投诉举报

据了解,2019年,全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%,其中投诉同比增长35.3%,举报同比增长57.7%。