为有效保护保险消费者合法权益，深入推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好的社会形象。百年人寿巴林左旗支公司结合实际，于2023年3月11日至15日开展了以“聚焦‘一老一少’金融宣传 加强新市民保险服务”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

为迎接“3·15”国际消费者权益日的到来，百年人寿巴林左旗支公司建立专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，聚焦“一老一少”金融宣传，加强新市民保险服务，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平，开展重点客户走访、快速理赔慰问活动。通过上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，宣传直付速赔服务。确保各项业务处理及时、高效。同步落实公司年度消保培训计划，在“3·15”活动期间组织公司内外勤开展消费者权益保护专项培训及答题活动。

集中开展形式多样的教育宣传活动。3月15日上午，百年人寿巴林左旗支公司组织内外勤在政府广场设置宣传展位，开展了保险消费者权益保护知识宣传活动。通过发放宣传资料，现场提供咨询等方式，宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时，加强对保险消费者的风险意识，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

百年人寿巴林左旗支公司将进一步构建保险知识普及行动长效机制，改造服务质量，提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险，同时也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。